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  • Última actualização: 07 abril 2020

Programa de Capacitação em Atendimento ao Cidadão

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OBJETIVOS

  • Compreender a natureza do serviço público e as diferenças relativas a serviço privado.
  • Conhecer e saber adotar as melhores práticas para comunicar com os cidadãos, pessoalmente, por telefone, por correio eletrónico ou através de outros meios virtuais.
  • Saber interagir e orientar os cidadãos insatisfeitos.
  • Orientar os cidadãos na compreensão dos processos e dos pontos de atendimento virtuais e presenciais dos serviços públicos.
  • Melhorar a gestão das reclamações.

DURAÇÃO

56 horas, distribuídas por quatro cursos de formação com a duração de 14 horas.

DESTINATÁRIOS

  • Trabalhadores da carreira geral de técnico superior.
  • Trabalhadores da carreira geral de assistente técnico.
  • Trabalhadores da carreira geral de assistente operacional.
  • Trabalhadores de carreiras especiais.

AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM

  1. Teste de avaliação final, em cada curso, que visa aferir a apropriação dos conceitos e das técnicas abordadas durante o respetivo curso.
  2. Participação na discussão e nos exercícios realizados durante a formação.
  3. Assiduidade do formando.

ACESSO E INSCRIÇÕES

As inscrições nos cursos de formação, são efetuadas através da plataforma eletrónica de gestão da formação do INA (Sistema Integrado de Gestão da Formação) em https://sigef.ina.pt/.

PERCURSO FORMATIVO
Consulte a Brochura. (PDF)

Atendimento ao Cidadão: Princípios essenciais | 14h (PDF)
 
Atendimento ao Cidadão por Telefone | 14h (PDF)
 
Gestão de reclamações | 14h (PDF)
 
Atendimento ao Cidadão em Serviços de Saúde | 14h (PDF)
 

Inscrições e preçário em: https://sigef.ina.pt/
Para outras informações contacte-nos para o endereço Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. indicando a designação do curso.

                                            


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