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3.º Ciclo de Webinars

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O terceiro ciclo de webinars decorreu entre 26 e 31 de março de 2021, num total de cinco sessões de videoconferências, e teve por tema "Simplificação Administrativa e Serviço ao Utente".

Esta terceira edição apresentou o resultado dos projetos desenvolvidos no âmbito do 3.º Plano de Trabalho Colaborativo na Administração Pública.

Consulte o Programa (PDF).

•    Como identificar oportunidades de simplificação administrativa? | 60 min | Programa | Gravação

    Ponciano Oliveira, Vogal do Conselho Diretivo da Administração Regional de Saúde do Norte, I.P. (ARSN, I.P.) - Apresentação
    Elsa Belo, Subdiretora-Geral da Direção-Geral de Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas - INA | “O que é a simplificação administrativa” - Apresentação
    Patrícia Paralta Designer de Serviços do LabX - Laboratório de Experimentação da Administração Pública, da Agência para a Modernização Administrativa, I.P. (AMA, I.P.) |"Roteiro para identificar oportunidades de simplificação - Apresentação

•    Como promover a simplificação administrativa? |60 min | Programa | Gravação

    Paulo Bispo, Diretor de Serviços de Sistemas de Informação do Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I.P. (IMT, I.P.) e Olga Matos, Chefe de Departamento de Atendimento e Apoio ao Utilizador do IMT, I.P. - Apresentação
    Jorge Lagarto, Técnico Superior do LabX - Laboratório de Experimentação da Administração Pública, da Agência para a Modernização Administrativa, I.P. (AMA, I.P.) | “Oficinas de simplificação em suporte Virtual" - Apresentação
    Pedro Engrácia, Diretor de Planeamento Estratégico e Controlo de Gestão, da Entidade de Serviços Partilhados da Administração Pública, I.P. (ESPAP, I.P.) | "Gerir projetos de simplificação colaborativos" - Apresentação

•    Como inovar na oferta de serviços públicos? | 60 min | Programa | Gravação 

    António Gameiro Marques Diretor-Geral do Gabinete Nacional de Segurança - “Dez Princípios do Inovador Público” - Apresentação
    Patrícia Paralta, Designer de Serviços do LabX - Laboratório de Experimentação da Administração Pública, da Agência para a Modernização Administrativa, I.P. (AMA, I.P.) | "Como lidar com o inesperado no atendimento ao público?” - Apresentação

•    Como promover o atendimento de qualidade? | 60 min | Programa| Gravação

    Maria José Freire, Diretora do Núcleo de Gestão de Cliente do Instituto de Segurança Social, I.P. (ISS, I.P.) - Apresentação
    Joaquim Mourato, Coordenador da Escola Superior de Tecnologia e Gestão, do Instituto Politécnico de Portalegre | “Princípios orientadores para o serviço ao cidadão” - Apresentação
    Carina Américo, Chefe de Equipa de Competências e Formação da Agência para a Modernização Administrativa, I.P. (AMA, I.P.) | “Competências-chave para atender com qualidade” - Apresentação

•    Como desenhar serviços públicos digitais? | 60 min | Programa | Gravação  

    Hélder Alexandre, Coordenador de Equipa da Transformação Digital, do Centro de Competências Digitais da Administração Pública (TicAPP) da Agência para a Modernização Administrativa, I.P. (AMA, I.P.) | "Como Desenhar Serviços Públicos" - Apresentação

Para mais informações, contacte-nos através do correio eletrónico para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. .